当你为您的品牌或者企业建立网站，并对外服务时候，您的用户可能会反复的问同一个某些问题，创建有效的常见问题解答页面是处理这些常见查询的最有效和最具成本效益的方法之一。设置常见问题标准化答案将带来两个主要且明显的好处。首先，它将在不确定的时间为您的客户提供支持，其次，它将为您节省人力成本。  因此，当您设计网站的结构时，请留一些时间在FAQ页面上工作。

什么是常见问题页面？

常见问题页面是您网站上的专用页面，它以有组织和有条理的方式为访问者提供常见问题的快速简单答案。即使是最好的网站设计，也可能忽略了设置常见问题解答页面的重要性和影响力。常见问题解答部分是改善客户服务策略的好方法。

当然，访问者始终可以通过实时聊天或联系页面与您联系，以找到答案。但是，“常见问题解答”页面将简化该过程，使您和您的客户放心，并节省了您的时间。 

一个好的FAQ页面可以：

消除客户的所有顾虑

通过提供重复问题的标准答案可以节省时间

提高您的网站在搜索引擎上的知名度

为您的用户提供更好的体验

如何创建常见问题页面

即建立一个FAQ页面并在您的网站上运行，需要做一些准备工作。按照以下步骤创建自己的美观和实用的常见问题解答页面：

01.确定常见问题

“您的退货政策是什么？” “我的任命要持续多久？” “该产品对环境有害吗？” 无论您从事哪个行业，您每天都有可能收到来自新老客户的类似问题。现在是时候写下并回答您最受欢迎的常见问题解答了。

首先需要创建一个您想解决的问题列表。这些至少应包括客户对您的产品或服务最常见的咨询。基于过去的丰富经验，客户会在将来咨询这些问题的答案。从过去的客户服务交互数据（例如您收到的电话，电子邮件或社交媒体评论）中提取的FAQ列表。除了利用客户服务数据之外，您还可以从竞争对手已经提出的常见问题解答中找到灵感。此外，您可以考虑会突出您的业务优势的答案以及您要强调的其他主题。例如，您希望客户从一开始就对您的产品了解什么？  

如果您想知道应在“常见问题解答”页面上输入多少信息，答案是：根据需要提供尽可能多的信息。

02.选择你的语气

您的品牌具有独特的声音，可以建立并反映在您网站的书面内容的语气中。在“常见问题”页面上，让品牌的声音指导您与客户交流的方法。问问自己：“我听起来会随便吗？敏感的？专业的？”在与品牌的声音保持一致的同时，请保持您的FAQ内容清晰，简洁和易于理解，而没有太多可能使读者感到恐惧的复杂术语。人们应该能够轻松地理解您提供给他们的答案。此外，直截了当、不停留在繁重的详细描述上的简短回答，是打动用户内心的最佳方式。

03.整理答案

帮助中心需要整理很多问题和答案，随着网站的发展，问题和答案可能越来越多。划分页面上的内容分类将有助于访问者在问题之间浏览，快速找到所需的答案。对内容进行分类后，开始按逻辑顺序排列主题和子主题，建议将您的问题从最常见的问题放在卡面。

04.设计常见问题页面

您可能有点担心，您的FAQ页面都是文本内容，但并不意味着它不会引人注目。它与您网站的任何其他部分都没有什么不同。

以下是“常见问题”页面的一些网页设计技巧：

首要任务是设计一个干净整洁且易于浏览的页面。毕竟，这里不是要招待客户，而是要获取信息。为此，您需要一种易于阅读的基本且简单的格式。请记住，这里的目标是使用户的体验尽可能顺畅，同时保持视觉和书面品牌标识。

05.专注于SEO

搜索引擎优化意味着改善您网站的内容，从而使其在搜索引擎上的排名很高。尽管有很多方法可以改善您网站的SEO，但FAQ页可以通过内部和外部链接来增强其内容，从而为您提供帮助。

06.包括实时支持

在发布“常见问题解答”页面后，一些用户仍然没有找到他们想要的答案。为了使客户感到满意和高兴，必须为用户提供一种替代方法的联系方式，这一点至关重要。可以添加邮箱，联系电话，实时聊天功能。

07.更新并添加更多问题答案

随着业务的增长和时间的流逝，在“常见问题”页面上发布的信息很有可能会过时。也许您已经更新了价格，服务时间或产品。确保您始终提供正确的详细信息，因为在FAQ页面上提供过时的信息可能会遗漏要点，只会进一步使客户感到困惑，而不是给他们明确的答案。

此外，您还希望包括随着时间的推移而出现的新的和受欢迎的问题。通常，经常更新网站是一种好习惯，它向客户显示您正在成长，活跃，此外，您还希望为他们提供最新信息。