当人们谈论技术的未来时，他们通常会提到人工智能 (AI)。一些世界上最大的品牌正在他们的产品和服务中试验人工智能，现在您的电子商务业务也可以。在您深入研究自己的 AI 之前，让我们先看看它是什么、它是如何受到限制的以及它如何改进您的电子商务商店。

AI就在我们身边

从让 Siri 告诉您今天的天气到浏览 Netflix 上的“热门精选”类别；你的一天充满了人工智能。甚至谷歌也在使用人工智能来改善他们的搜索结果；2015 年，他们发布了 RankBrain 更新，这是谷歌第一个以人工智能为特色的更新。2019 年，他们发布了第二个以 AI 为重点的更新，称为 BERT  （WME 博客链接）。BERT 和 RankBrain 都专注于构建更好的用户体验，但由计算机运行意味着它们可以比人类更有效地处理大量用户数据。

什么是人工智能？

简而言之，人工智能是机器人——机器、计算机或程序——完成通常由人类执行的任务的能力。为了让人工智能发挥作用，人类必须首先给机器人一套要遵循的规则，也称为算法。在大多数情况下，机器人只能根据其编程的算法执行设定的任务。但最近我们已经能够让机器人能够创建自己的规则。这被称为机器学习，它是人工智能的一个子集。

机器学习是机器人通过输入期望结果的重复示例来构建自己的规则的能力。例如，如果你给一台计算机 100 张是咖啡店的图片和 100 张不是咖啡店的图片，它将能够构建一组描述咖啡店的分类。然后它将能够将这些分类应用于其他照片，并准确地向您展示咖啡店的照片。您可以给计算机提供的示例越多，它就越能了解如何提供您想要的结果。

人工智能的局限性

随着世界上许多最大的品牌都在尝试人工智能，人们有时担心机器人革命已经开始，人类很快就会过时。但即使有所有优点，人工智能也并非没有缺点。首先， 机器学习可以将人际互动过度简化到忽略上下文的程度，并且变得令人反感。其次，更重要的是，如果没有人类首先进行设置，人工智能就无法运行。AI 的“智能”部分是由人类构建的，并且在可预见的未来将继续存在。

电子商务中的人工智能

人工智能证明有益的一个领域是电子商务。简单的人工智能工具不断涌现，以帮助电子商务网站改善客户互动并增加转化率。示例可以是根据客户过去的购买选择向客户推荐哪些产品的工具或帮助解决基本客户查询的聊天机器人。流行的电子商务平台 WordPress已经有一组使用 AI 的插件/应用程序。我们经常看到的是产品页面上的“您可能也喜欢”或“其他客户也购买了”部分。虽然您可以手动选择要在此处显示的内容，但 AI 会分析用户数据以推荐最相关的产品并使选择更加个性化。

人工智能对电子商务的好处

自动化您的工作流程

人工智能可以做的任何事情，人类也可以做。但是，当计算机可以同样有效地完成它并为您节省基本无聊任务的时间时，为什么还要烦恼呢？

即时客户支持

聊天机器人是一种流行的 24/7 客户支持形式。他们可以通过预先编程的响应或通过使用解决方案将客户引导到您网站的页面来处理最简单的查询。

个性化

AI 推荐应用跟踪用户数据，为每个客户提供最相关的产品建议。这有助于您的客户感受到与您的业务的联系，并且仿佛您了解他们的需求。

提高客户忠诚度

通过个性化建议，您可以吸引客户不止一次与您一起购买。他们还将建立对您品牌的信任，因为您的品牌拥有他们正在寻找的一切。

您的电子商务商店准备好迎接未来了吗？

人工智能是对已经辉煌的电子商务商店的一个很好的补充。但是是什么让你的商店辉煌？用户友好的 网页设计、  建立自然流量的SEO、古怪的 社交媒体 存在和 引人入胜的内容 都是值得购物的商店的关键因素。马蓝科技可以帮助您建立一个为未来做好准备的现代电子商务商店。