评论已成为开展业务的一个常见方面。人们一直在评论产品和服务，但直到互联网成为我们生活中的一个焦点，评论才获得了他们现在拥有的力量。评论可以非常强大。它们可以影响消费者观看、食用和购买的内容。当谈到舆论时，你总是有好有坏，今天我们想讨论如何充分利用负面评论。

良好的数字营销更重要但被低估的方面之一是控制品牌认知度。正确的信息传递、图像或语气的使用以及许多其他东西都用于帮助推广品牌。评论也是可以控制品牌认知度的东西。这就是为什么在当今的商业世界中跟踪评论如此重要的原因。你需要放大和促进好的，但也不要忘记坏的。

这些负面评论为企业提供了机会；一个聪明的主人不会浪费的。

充分利用负面评论

而不是害怕在任何类型的在线论坛上出现消极情绪的可能性（令人震惊的是，人们在互联网上抱怨？）；接受它。负面评论将会发生。

其中一些将是由于不良产品或服务。即使是最好的员工也可以放假。其他人将是日子不好过或期望不合理的客户。不管是什么原因，重要的一点是他们创造了一个独特的机会。

关于评论的统计

超过 70% 的客户可能会继续与能够解决他们投诉的品牌开展业务。

近 90% 的消费者阅读了企业对评论的回应。

不到 5% 的不满意客户实际留下评论。

处理负面评论

积极主动– 留出定期时间来分析对您的业务的评论。当没有积极参与实时问题解决时，这应该是客户服务部门的首要任务。应考虑在您所在行业的主要网站上发布的所有评论，无论好坏。了解客户对营销和销售所欣赏的积极因素很有帮助。

积极——任何客户服务互动的语气都应该是积极和礼貌的。有一个问题，您正在寻求解决它。很多时候，遇到负面回应的负面评论会从其他 95% 保持沉默的不满意客户那里产生额外的负面评论。当业务出现错误时，这种情况尤其普遍。

承认错误——如果犯了错误，承认错误。推卸责任、忽视问题或找借口不是留住心烦意乱的客户或赢得在做出购买决定之前阅读评论的新客户的方法。错误是生活的一部分，每个人都会犯错误，但正是在错误之后你所做的才显示出你的品格。

在应得的时候进行赔偿——在某些情况下，客户显然应该得到某种类型的补偿，并且应该给予补偿。请记住，获得新客户比保留现有客户更昂贵。但是，不要养成奖励每一个没有价值的负面投诉的习惯，否则您的企业会收到来自寻找施舍的人的大量虚假评论。

感谢客户——花时间感谢客户。毕竟，没有客户就没有生意。

虽然有些人也可能会尝试影响客户，然后改变他们的负面评论，但这个概念很容易适得其反。在尽力解决客户问题之后，聪明的做法是让他们自己做决定。您已经通过回复展示了您的品牌价值。

小结

最重要的是，人们总是抱怨，而且总是会抱怨。这是我们社会的独特方面之一。当他们确实抱怨您的业务时，请尽量充分利用这些负面评论。把消极变成积极是对你和他们最好的回应。