在过去十年中，企业继续将其销售、营销和运营进一步转移到云中。随着 SaaS 产品的不断发展，从任何地方为企业提供动力从未如此简单。根据 Blissfully 的SaaS 趋势报告，2020 年每家公司的 SaaS 总支出比 2018 年增长了 50% 。

什么是SaaS？

软件即服务 (SaaS) 是一种软件分发模型，让客户可以通过 Internet 访问应用程序，而无需物理介质和自定义安装。由于软件由提供商集中托管和维护，因此更新是自动和即时的。您无需下载任何内容即可使用 SaaS 产品，您可以通过 Web 和移动浏览器登录。

定义关键 SaaS 术语

垂直 SaaS解决方案是为特定行业的需求、目标和痛点而创建的——例如旅游、零售或代理。一个例子是Veeva，一家专注于制药和生命科学的云计算公司。

横向 SaaS产品用于所有行业而不是利基市场，以满足一般业务需求。例如，会计软件的QuickBooks。

打包的 SaaS产品专为某些业务目标和流程而设计，例如提升营销效果或提高客户满意度。

协作 SaaS应用程序可帮助团队更有效地协作，例如通过提供视频会议或协作文档。例如用于沟通的Slack和用于项目管理的团队合作。

SaaS 产品的类型

SaaS 的增长跨越了每个部门，选择和实施技术不再是 IT 的工作。SaaS 变得如此易于访问，以至于公司中的任何人都可以选择、订阅和实施新的应用程序。

为了创建最全面的 SaaS 堆栈，以下是大多数类型的企业值得投资的 SaaS 产品类型：

营销——包括用于电子邮件营销、设计、社交媒体、潜在客户生成和营销自动化的工具

销售——包括用于勘探、培育和完成交易的工具

客户关系管理或 CRM

客户服务

发展

提案和合同

财务、计费和发票

数据收集和联系丰富

分析

操作

通信和 VoIP

项目管理

电子商务

活动

许多 SaaS 工具是多用途的，可以勾选其中的许多框，因此您当然不需要为每个工具准备一个工具。无论您有几个应用程序还是大量应用程序，同步您的应用程序以避免数据孤岛和错误非常重要。

2021 年 20 种最佳 SaaS 产品

您的企业应该在 2021 年尝试哪些 SaaS 工具？根据热门评论网站，以下是一些最受欢迎的 SaaS 产品。

Slack – 用于集中团队对话的协作软件。

Mailchimp – 根据用户对 G2 的满意度排名最高的电子邮件营销软件。

Shopify – 电子商务平台，提供在线、社交媒体或亲自销售所需的一切。

SurveyMonkey – 流行的调查创建和共享工具。

HubSpot – 最受欢迎的 CRM 之一，具有出色的免费计划，可扩展到用于销售、营销和支持的高级软件。

ActiveCampaign – 一种用于提高用户满意度的顶级营销自动化软件，可简化您的工作流程和电子邮件序列。

LastPass – 记住您所有密码的应用程序，因此您不必这样做。

Zoom – 用于在线会议、网络研讨会和会议室的软件，在 2020 年远程工作激增期间大受欢迎。

G Suite – 来自 Google 的企业协作和生产力应用程序，包括云端硬盘和日历。

Jira – 供敏捷团队规划、跟踪和发布优秀软件。

Tableau – 连接到几乎任何数据库，拖放以创建可视化，单击即可共享。

DocuSign – 一种让您的文件签名的简单快捷的方式。

Canva – 只需点击几下即可创建精美的设计，无论您是初学者还是专家、团队还是个人。

RingCentral – 易于使用且功能强大的电话系统，具有许多额外功能。

Freshdesk – 直观、功能丰富、价格合理的客户支持软件，受到超过 150,000 家各种规模的企业的信赖。

Wootric – 客户体验 (CX) 管理软件，通过 NPS 和 CSAT 等工具收集反馈。

Xero – 漂亮的商业和会计软件。

缓冲区- 在一个地方计划和安排您的社交媒体日历；通过参与度洞察来调整您的策略。

Trello – 迄今为止最容易上手的任务和项目管理工具之一。

Pipedrive – 为最小输入和最大输出而构建的销售 CRM。

2021 年最新的 SaaS 趋势

2021 年 SaaS 有何变化？什么值得投资您的预算？以下是我们对 2021 年一些最重要的 SaaS 趋势的总结……

1. 分析正在占据中心位置。

在过去几年中，数据和分析已成为 SaaS 中日益增长的关注点。企业越来越多地投资于用于商业智能的 SaaS 应用程序，Gartner 预测，用户在此类应用程序上的支出将在 2017 年至 2022 年间增长 23.3%。

这意味着，到 2021 年，更多企业可能会采用专门的分析工具，如Cumul.io和Tableau。对于长期以来难以信任触手可及的数据的企业来说，现在是采用新的 SaaS 解决方案来提供可靠数字的时候了。

2. 整体上更加关注 SaaS 堆栈。

比以往任何时候都更多的公司正在考虑他们的整体技术堆栈：他们用来推动运营和完成工作的工具。

像Stackshare这样的网站为企业提供了一种展示其技术栈并从他们的一些品牌偶像中获得灵感的方式，提供了可以提高其绩效的新工具和调整的想法。

还有 MarTech Stackies 奖项，营销团队可以在这里展示他们的技术生态系统。以下是飞利浦参加 2020 年奖项的参赛作品，展示了该公司所依赖的应用程序范围：

2021 年，更多企业将考虑如何让他们的堆栈更好地协同工作。这可以包括充分利用应用程序之间的本地集成，尤其是使用 iPaaS 或集成平台即服务的双向同步。

3. 更多的自动化可用。

到2023 年，营销自动化工具的年度支出预计将达到251 亿美元。营销人员表示，自动化的最大好处是节省时间，其他团队也在迅速解决这个问题。

随着自动化不断在销售和营销手册中占据一席之地，SaaS 用户期望在他们的技术堆栈中具有自动化功能，从他们的电子邮件营销工具到他们的会计系统和 CRM。

越来越多的企业正在自动化流程以提高客户满意度和保留率，并且他们经常使用他们的 CRM 来实现这一目标。2021 年，客户关系管理和自动化将变得更加重要。

4. 微型SaaS 越来越流行。

想想SaaS，但更小。微型 SaaS 的目标是利基市场和小而专注的用户群。微型 SaaS 也可以是更大的 SaaS 产品的附加组件，例如Gmail 的 Boomerang或Google Docs 的Grammarly。

微型 SaaS 通常没有或很少有外部资金，由一个小团队或越来越多的个体创业者运营。

随着越来越多的数字游牧民和公司希望将其业务产品化并产生被动收入，我们预计 2021 年会有更多微型 SaaS 产品进入市场。

5.垂直SaaS变得越来越重要。

垂直 SaaS 描述了为特定行业（例如零售、代理或旅游业）制作的云计算解决方案。它为以前可能无法满足但现在占据宝贵市场份额的小型利基市场提供量身定制的软件解决方案。我们希望看到更多针对特定行业和利基需求的 SaaS 产品作为 2021 年的 SaaS 趋势。

6. 改善了 SaaS 用户的客户体验。

据 Salesforce 称， 84% 的客户表示公司提供的体验与其产品和服务一样重要，这意味着如果用户不满意，他们会转向竞争对手。消费者从未有过比现在更多的自由和选择。

2021 年，SaaS 提供商将需要继续改善其客户体验，以赢得长期忠诚度和推荐。评分最高的 SaaS 产品不一定是产品最好的产品，而是产品和客户服务的最佳组合。

7. SaaS 公司正在提供额外的服务和专有技术。

随着 SaaS 公司被迫在其市场中提供最佳客户体验，他们正在寻找超越的新方法。

目前，将近19% 的云预算用于云咨询、实施、迁移和托管服务等服务。Gartner 预计，到 2022 年，这一比例将增加到 28%。

作为 2021 年不断增长的 SaaS 趋势，我们预测更多 SaaS 公司将追随科技巨头的脚步，他们提供的不仅仅是产品。例如，Salesforce提供范围广泛的咨询、采用和成功服务，以帮助您最大限度地利用 Salesforce — 不惜代价。

另一个例子是HubSpot 的入站营销方法，该方法将其博客中的所有额外资源和优惠注入到付费培训课程和客户入站会议门票。

8、使用SaaS产品安全性更高。

自 2018 年以来，关于 GDPR 的所有讨论都有所缓和，但加强隐私和安全的压力比以往任何时候都大。用户希望 SaaS 提供商保护他们的数据安全并尊重他们的隐私偏好。如果 SaaS 品牌忽视这一点，他们可能会在社交媒体和评论网站上面临破坏性的反弹——更不用说巨额罚款了。

降低安全风险的一种方法是整合 SaaS 堆栈。一些企业意识到，庞大的 SaaS 堆栈的多样性不值得每个新应用程序带来的风险增加。这推动了对多用途和高度安全的 SaaS 平台不断增长的需求。

9. SaaS 支出增加。

IDC 估计，在 2019 年至 2023 年期间，公共 SaaS 支出将从2290 亿美元飙升至近 5000 亿美元，使其成为最大的云计算类别，其次是 IaaS（基础设施即服务）和 PaaS（平台即服务）。

如何在 2021 年充分利用 SaaS

考虑一下您的整体 SaaS 堆栈。

要在 2021 年从 SaaS 产品中获得最大收益，首先要考虑您的整体应用程序堆栈。您的工具如何组合在一起并相互补充？它们是否正确集成？

销售和营销堆栈的一项最佳实践是使用 CRM 工具集中客户和潜在客户数据，并同步来自其他应用程序的见解以丰富数据库。

不要忍受不合身。

如果您使用的 SaaS 工具让您无法理解、导致并发症或提供糟糕的客户体验，则您无需苦笑并忍受它。还有很多其他选择。通过查看用户友好的 SaaS 比较站点（如G2、Capterra或Crozdesk）开始搜索。

关注 SaaS 影响者。

为了掌握 SaaS 的最新动态，我们喜欢关注...

Noah Kagan - Sumo 的首席 Sumo，OkDork.com 的博主，以及 Facebook 的第 30 名员工。

SaaStr – 全球最大的 SaaS 高管、创始人和企业家社区。

Hiten Shah – Crazy Egg、KISSmetrics 和 Quick Sprout 的创始人。

自动化和同步。

利用 SaaS 工具的自动化功能来节省时间、消除繁琐的任务并提高数据准确性。

如何同步 SaaS 应用程序以丰富数据无处不在

PieSync 是一种 iPaaS（集成平台即服务），旨在帮助您的 SaaS 应用程序很好地协同工作。简而言之，您选择要连接的应用程序并确定客户数据应如何在它们之间流动。

您可以将新客户数据从 Zendesk 同步到您的 CRM，这样您的销售团队就可以掌握最新信息。或者，您可以将电子邮件营销应用程序的取消订阅与其他通信工具同步，以避免因不需要的消息而使潜在客户感到沮丧（作者：Claudia Martinez Monsanto）。