你知道UX和CX的区别吗？

客户体验是一个广泛的概念。UX 是 CX 的一部分。用户体验将影响客户体验，它们共同决定企业的最终成功。这就是为什么需要在您的产品设计中改进这两个元素的原因。这是保持强大的市场竞争者并吸引更多客户的唯一途径。

什么是用户体验以及为什么它很重要？

您已经知道用户体验与客户体验的概念。因此，它们代表客户和用户体验。许多人认为这些概念是相同的，但它们根本不同，不能以任何方式同义。CX 和用户体验在评估公司业绩时有其意义。

用户体验是交互体验，是用户在使用和即将使用产品、系统或服务时产生的感知和反应。

用户体验设计的重点不在于产品的外观或成功，而在于了解用户及其对产品的立场。

什么是客户体验以及为什么它很重要？

客户体验 (CX) 是客户与品牌产品或服务互动所产生的认知和感受的总和。听起来一样吗？

每个设计师都会知道，CX 与 UX 不同，而是指企业如何在旅程的每个点与客户互动。从营销到销售再到客户满意度——一切都与客户体验有关。这就是为什么如今客户体验是品牌倾向于寻求差异化的主要方式之一。

CX 和 UX 如何协同工作？

如果 UX 和 cx 之间的差异使其协同工作会怎样？

如果您正在考虑客户和公司之间的终生关系，并且需要让 UX 和 CX 一起工作，请确保将这些体验分解为三个层次：

个人交互（interaction）的级别反映了用户在为特定软件任务与一个设备交互时的体验。

用户的旅程级别（旅程）涵盖了用户实现目标的体验（这里，客户端可能会使用多个设备并额外注意执行各种任务）。

长期关系（relationship）的层次是指一个人与一个组织在整个关系历史中的所有接触点。

请注意，要确保在每个级别上都有良好的 UX 与 CX；为了客户满意度，考虑完全不同的事情通常是必不可少的。

UX 和 CX 之间的主要区别是什么？

如何评价关键差异并清楚地了解什么是用户与客户体验？

客户体验 vs 用户体验旨在提高客户满意度并激励他们重复使用产品。正面或负面的客户体验都会影响客户未来合作的意愿。在这里，我们谈论的不仅仅是与一种产品的互动，而是与整个公司的互动。

出色的客户体验不仅仅是提高您的底线的一种方法。这也是一种实际的竞争优势。它是一个单独的 CX 组件，其特征在于应用程序的可用性、软件或网站。

指标

用户体验是根据几个指标进行评估的，包括成功率和错误率、任务完成时间、点击次数、满意度等。您的指标应该与您的业务目标或整体业务 KPI 密切相关。

准确的说是最频繁的用户体验指标这里将是：

成功率。

错误率。

任务时间。

放弃率。

点击完成。

良好的用户体验使人们更容易找到信息。UX 包括用户在使用产品或服务时的所有感受和感知。也可能是效率、情感满足、与公司合作的质量等。

对于 CX，客户满意度是关键指标。你也可以参考：

忠诚度或继续使用的可能性。

客户流失率.

客户终身价值 (LTV)。

客户努力评分 (CES)。

净推荐值 (NPS) 或将其推荐给其他人的可能性。

还请记住，由于 UX 通常是客户体验的一部分，因此应用的指标可能不会严格划分，而是在某些部分重叠。

重点和日常职责

CX 和 UX 之间的区别不仅在于您用来衡量成功的指标。您的日常业务职责应根据重点进行调整。

当我们听到用户体验时，我们通常会想到个人交互的水平。在这个层面上，我们致力于开发客户与公司之间互动的具体案例，以完成他们的任务。

他们可能会通过各种，有时甚至是非数字交互渠道（电话、物理 MVP）来完成这些任务。我们形成客户的旅程，这是他们通过时间来实现最终目标的整个过程。这就是他们成功/失败满意的地方，这已经是 CX 关注的问题。

客户群和目标受众

当您想出客户群并分析您的目标时，UX CX 差异也可能会起到很小的作用。您需要付出一些努力来找出哪些内容能引起目标受众的共鸣，哪些不会。您最好为您的客户数据创建过滤器，以保持以客户为中心，并为您的 UX 或 CX 成功评估保留密集的计划。

主要要点

尽管ux 和 cx 之间存在差异，但客户体验和用户体验都是客户与您的品牌之旅不可或缺的一部分。UX 跟踪用户与产品、服务或系统的交互，而 CX 跟踪用户在其整个生命周期中与公司与品牌的互动，因为交互发生在多个接触点。

这就是为什么有时很难在用户体验和客户体验之间的差异之间划清界限，或者将它们视为完全不同的业务组件。

用户体验设计应该发生在交互的各个层面。请记住，一个大场景是由许多小场景组成的，每个小场景都可能运行良好，但只有通过测试 CX UX 差异和整个链条，您才能知道哪些实际有效，哪些无效。

结论

那么，CX 和 UX 之间有什么区别？

客户体验是一个广泛的概念。UX 是 CX 的一部分，对于企业而言，没有比这更重要的了。用户体验将直接影响客户体验，它们共同决定了公司的最终成功。

这就是为什么这两个元素都需要改进的原因。这是使 cx 和 UX 差异发挥作用、保持强大竞争对手并吸引更多客户的唯一方法。

另外，请注意，您可以在客户与公司之间的长期关系的上下文中使用术语 CX，又名客户体验 (CX)。它用于端到端用户体验 (UX)，从与品牌的第一次接触到第一个重要价值。

您需要知道的是，如果您需要实现出色的 CX 并保持客户的忠诚度，那么忽略您的产品用户体验是绝对不行的。