企业意识到获得新客户比留住现有客户花费更多的时间、金钱和精力。这就是为什么成功的企业家总是专注于获得回头客。

回头客在很多方面对企业都很有价值。它们不仅有助于维持公司的销售收入，而且有助于公司的营销工作。

更具体地说，让我们讨论为您的业务拥有经常性客户的好处。

回头客为您的业务带来的 7 大好处

如果您的客户回头率很高，那么您可以获得的收益是无限的。但这里有 7 个非常具体的优势，可以为您和您的企业带来回头客。

1. 他们展示品牌忠诚度

回头客显示品牌忠诚度。即使他们知道以相似价格销售相同产品的替代品牌，他们仍然会优先从您那里购买。这是因为他们信任您的品牌。这些客户熟悉您的产品质量。他们觉得去你的网点很方便。他们对您的客户支持人员感到满意。

如果这些因素中的任何一个发生变化，您的回头客统计数据就会下降。客户通常了解你的竞争对手，所以如果他们仍然不喜欢从他们那里购买，那就意味着他们对你的服务非常满意。

如果您的商店经常有回头客排队，您周围的其他商店会注意到这一点。如果您通过在线商店进行销售，即使您的网站始终保持高流量，您的高客户退货率也会很明显。您的竞争对手还可以使用第三方工具检查您的网站流量。

这就是您的回头客如何明显地展示您的品牌忠诚度。当其他人注意到您的老客户表现出的高度忠诚度时，它会提升您的品牌形象。

2.他们带来新客户

回头客不断谈论您的品牌。每当他们从您的商店购物并对您的产品感到满意时，他们可能会向朋友和同行炫耀他们购买的商品。他们的朋友最终可能会对您的品牌质量印象深刻。下次他们在您的零售店附近时，他们可能还会考虑在您的商店购物。这就是您的老客户为您带来新客户的方式。

拥有高客户退货率可以为您的业务带来指数级增长。回头客可能会无意中推销您的品牌，并鼓励其他人也向您购买。这就是为什么拥有良好品牌管理策略的企业专注于让现有客户满意的原因。

对于在线运营的企业，根据现有客户的推荐获取新客户更为常见。人们在购买之前需要信任在线商店。没有比最近从网上商店购物有积极体验的朋友更好的推荐了。

3. 他们增加你的销售量

由于回头客信任您的品牌质量，因此每次他们在您的商店购物时，他们很可能会进行批量购买。这是因为他们知道您销售的产品并且以前多次从您那里购买过。这些批量购买会提高您的平均销量。

拥有较高的平均销量对您的业务非常有利，尤其是在淡季。当经济不景气并且您没有很多顾客进入您的商店时，重要的是让少数走进来的顾客从您那里购买不止一种产品。这有助于平衡低销售天数并使您的整体销售收入保持在平均水平。

经常性客户在淡季继续购买，因此他们可以在饥饿时期保持您的业务。在像我们这些天所经历的大流行时期，获得新客户更加困难，因为每个人都只想保持大流行开始前的生活方式和习惯。正是在这样的时代，我们更能看到回头客的价值。

4. 他们推广您的品牌

许多顾客，尤其是女性，喜欢成群结队地货比三家。当顾客反复带朋友去商店时，朋友也开始对商店及其产品产生兴趣。这位朋友还熟悉了该品牌门店的位置，并开始发现从那里购物很方便。这就是回头客无意中推广您的品牌网点的方式。

如果您的业务在线运行，例如通过电子商务网站，那么回头客每次从您的网站购买好产品时肯定会向他们的朋友提及。这将鼓励他们的朋友也尝试在您的网站上购物。

5. 他们提供诚实的反馈

经常性客户对您的客户服务人员感到满意。这就是为什么他们传递的关于您的产品的评论非常诚实，特别是如果您为他们提供良好的客户服务。当您与回头客交流时，您会得到关于您的产品和服务的非常诚实的反馈。他们的意见没有偏见。他们重视您的品牌，但同时，如果他们有任何改进的想法，他们也会表达出来。他们对您的员工很坦率，喜欢谈论他们在您的业务中的购物体验。

6. 他们与品牌打交道

如果您为自己的品牌建立在线社区，您的回头客将是最先加入的。他们会很高兴分享有关您的产品的想法和意见，并会告诉其他人他们在您的零售店或在线商店的购物体验。这就是经常性客户如何增强客户对您品牌的整体参与度。

当他们与您的品牌互动时，他们会鼓励他们的朋友和同龄人也这样做。这会对您的在线社区成员产生倍增效应。每个人都发现环境充满活力并加入进来。在您的品牌社区中拥有积极主动的人很重要，他们可以营造充满活力的氛围，让其他人也参与进来。

7. 他们提供新的产品创意

作为他们对您品牌的反馈的一部分，您的回头客会为您的企业提出新的产品创意。经常购物的人往往会跟上最新的市场趋势。因此，倾听他们的想法对您的业务非常有建设性。

即使您不能立即实施他们的想法，也最好将它们记下来并观察消费者选择的需求和模式的变化。从长远来看，这些数据将帮助您扩大业务规模并打入新市场。

如果您正在考虑进行产品线扩展，您可以使用回头客给出的一些想法来决定您想要进行什么样的产品扩展或多样化。