如果您正在考虑进入电子商务游戏，那么您销售什么并不重要如果您想成功，您需要打破混乱，吸引理想客户的注意力，并向他们展示您的电子商务商店的原因是他们想做生意的地方。如果您想在当今竞争激烈的电子商务领域取得成功，则必须为您的电子商务业务建立品牌并制定可靠的电子商务品牌战略。

电子商务品牌基础知识

首先，在我们深入探讨如何为您的电子商务业务建立品牌之前，让我们先了解一下品牌实际上是什么的基础知识。

在为您的企业打造品牌时，您需要了解三个基本概念。让我们称它们为“三个 B”品牌、品牌和品牌标识。

您的品牌是对您的业务在世界范围内以及与您的客户的看法。

品牌是一个动词；这是塑造您自己独特、与众不同的品牌的行为，也是将您的品牌带入生活的积极实践。

您的品牌标识是您的企业赋予生命的所有元素（例如您的徽标、包装和网站），以将您的品牌信息传递给您的受众。

三个 B 中的每一个都是品牌建设难题的不同部分。如果您想建立一个成功、可持续的电子商务业务，您需要解决所有三个问题。

在为电子商务业务打造品牌之前要回答的问题

您对自己的业务、产品以及将它们推向世界感到兴奋。在这种兴奋中，您可能会想直接进入电子商务品牌推广的过程。

但是，如果您希望您的品牌真正脱颖而出并有效地吸引理想客户（这在竞争激烈的电子商务领域变得越来越困难），那么在开始建立品牌之前，您需要回答一些关键问题。

在开始建立品牌之前，您可能想问自己的一些问题包括：

你是谁？你的个人身份是你作为一个人的身份你的个性、你的声音、你与众不同的独特品质。这对您的企业来说也是一样的。因此，在您开始电子商务品牌推广过程之前，重要的是要定义该身份并问问自己作为一家企业您是谁以及您希望如何向您的受众传达您的品牌个性和身份？

如果你可以用三个词来形容你的品牌，他们会是什么？将您的品牌归结为几个形容词可以帮助简化流程并推动您的品牌战略。

你的竞争对手在做什么你有什么不同？您最不想要的就是建立一个更加相似的品牌。那么是什么让你与众不同呢？看看什么对您的竞争对手有效，什么对您的竞争对手无效，以及您如何扩展或改进这些元素以建立更具吸引力（最终更成功）的电子商务品牌。因此，例如，也许您的主要竞争对手拥有您的客户真正连接的品牌声音，但他们的结账过程是一场灾难。您可以专注于打造独特的品牌声音，但也要确保您的结账流程快速、简单且直接这将有助于让您的品牌在竞争中脱颖而出并吸引客户。

你的使命和价值观是什么？人们希望与符合其个人使命和价值观的品牌开展业务，因此花时间定义品牌使命和价值观可以帮助您更好地与目标受众保持一致。

谁是您的理想客户……？如果你不知道你的理想客户是谁，你就无法建立一个能够与理想客户建立联系的品牌。花时间研究市场，确定您想要定位的客户并创建理想的客户头像来帮助指导您的品牌决策。

....您的理想客户在电子商务品牌中寻找什么？当您建立品牌时，您希望确保它符合客户的需求。一旦您知道您的客户是谁，请确保您正在建立一个能够解决问题或满足关键需求的电子商务商店。

因此，例如，假设您要推出一个电子商务美容品牌。当您确定自己是谁时，您就会意识到自己想成为市场上最前卫的色彩品牌。你前卫、老练、直率。您的竞争对手都在谨慎行事，但您正在突破常规，推出创新产品和意想不到的调色板，以真正吸引理想客户的注意力社交媒体美容影响者社区中的千禧一代和 Z 世代。

花时间回答这些问题将使您更深入地了解您作为一个品牌是谁、您的目标是谁以及您的发展方向这将帮助您更好地构建您的电子商务品牌过程。

建立你的差异点

电子商务商店似乎无穷无尽（每天都有更多的新商店），您的客户拥有比以往更多的选择。因此，电子商务品牌建设的最大挑战之一是找到一种脱颖而出的方法。这就是您的差异点（或您的 POD）的用武之地。

您的 POD 就像您的“品牌特制酱料”；这是让您与众不同并说服您的客户应该从您而不是您的竞争对手那里购买的原因并且它应该融入您品牌的每个部分。

因此，例如，您的 POD 可能是您只销售可持续且符合道德标准的产品。该信息应该是您品牌推广的每个部分的焦点；它应该出现在您的包装上、您的“关于页面”、您的社交媒体资料上……无论潜在客户在哪里与您的品牌互动，他们都应该立即了解您对道德采购和可持续发展的承诺。

不确定您的 POD 是什么？没问题！这只是意味着是时候进行一点品牌灵魂搜索了。

如果您想找出差异点，您可能想问自己的一些问题包括：

我们的品牌比其他任何人做得更好？

为什么我们的客户会选择与我们合作而不是竞争对手？

作为一个品牌，我们代表什么？

深入了解您是谁以及您的不同之处可以帮助您建立强大的差异点，这可以帮助您突破电子商务的混乱局面，并将自己打造成客户希望与之开展业务的独特品牌。

建立您的品牌形象

电子商务品牌化过程的下一步是什么？建立您的品牌形象。

在您对电子商务业务进行品牌化之前，您需要定义一些关键的设计原则和元素，包括：

排版。您在设计中使用的字体（无论是您的网站、包装还是名片）都可以向客户传达关于您的品牌的强烈信息。例如，使用传统的衬线字体将发送与更异想天开的脚本字体截然不同的信息虽然衬线字体非常适合向年长的观众销售手表，但异想天开的脚本字体将是电子商务童装店的更好选择。关键是，确保您为品牌选择的任何字体都符合您尝试发送的信息。

调色板。颜色是品牌工具带中最强大的工具之一。人们往往与颜色有很强的关联当你了解这些关联时，你可以战略性地使用你的品牌颜色来激发观众的特定情绪、反应和行为。例如，如果您要开设一家专注于有机、全天然食品的电子商务商店，您可能需要考虑绿色，人们将其与自然联系起来。如果您要推出一系列高端电子产品，您可能会专注于黑色，黑色通常被视为时尚、精致和现代。

形式/形状。与圆形、柔软或更有机形状的徽标相比，锐利、棱角分明的徽标将为您的电子商务品牌带来非常不同的外观、感觉和氛围，并最终向您的客户发送非常不同的信息。因此，例如，如果您要开设一家销售电脑、手机和其他电子产品的电子商务商店，则更有棱角的设计会让人感觉更前沿和高科技，这将符合您的整体品牌。另一方面，如果您要开设一家销售精油的电子商务商店，那么更圆润和有机的东西会更有意义。

品牌之声。您的品牌声音是您品牌塑造的重要组成部分从一开始就定义您的声音是确保为您的客户提供一致品牌体验的必要条件。例如，如果您围绕前卫和黑暗打造电子商务品牌，那么这种声音应该出现在您的所有品牌元素中，例如您的网络副本、电子邮件营销和社交媒体帖子。

建立电子商务品牌所需的关键设计元素

一旦您充实了品牌标识的基础知识，就该掌握这些基础知识并使用它们开始为您的电子商务品牌设计关键品牌元素。

任何品牌都需要一些品牌元素才能成功开展电子商务运营，包括：

标志。您的徽标就像您的电子商务品牌的面孔，而且由于它面向客户，因此它也是您在品牌推广过程中设计的最重要元素之一。

网站。您的大部分电子商务业务都将在您的网站上进行，因此必须花时间创建一个设计精良、引人注目且具有品牌特色的网站。

包装。当客户打开您的电子商务货件时，包装是他们首先看到的东西所以它需要真正让他们惊叹。包装还可以帮助您从其他销售类似产品的电子商务商店中脱颖而出，并帮助您在自己的利基市场中树立独特的形象。

名片。即使您在网上开展业务，您也希望能够与 IRL 建立联系并且手头有品牌名片可以帮助您在时机成熟时建立这些联系。

商品。考虑制作品牌商品，例如 T 恤或贴纸，以进一步宣传您的品牌。

在发布之前，您需要将它们全部设计好并准备就绪，并确保它们讲述您在电子商务领域的身份（以及您想成为的人）的故事。

跨平台电子商务品牌

显然，您希望您的电子商务网站设计清楚地代表您的品牌。它应该包含你所有的品牌元素，比如你的调色板、你的品牌声音和你的品牌字体。但是，如果您真的希望您的电子商务企业取得成功，您的客户无论在哪里遇到您的品牌，都需要对您的品牌有一致的体验。

在制定品牌战略时，重要的是要考虑如何跨不同平台和接触点打造品牌，包括：

你的网页

您的社交媒体平台

广告

电子邮件营销

媒体和品牌合作伙伴

因此，例如，如果您在网站上使用前卫的品牌声音，则该声音应该出现在您的营销电子邮件中 - 否则，您的客户可能不会将您的电子邮件与您的电子商务商店联系起来（并且可能将您的消息直接发送到他们的垃圾箱）。

如果您在网站设计中使用特定的调色板，您应该使用这些颜色为您的电子邮件、营销宣传材料和社交媒体图像创建模板这样，从您的网站到您的其他品牌接触点，就会有一个一致的线索，从而提高品牌知名度和知名度。

与品牌合作伙伴建立一致感也很重要。例如，如果您与社交媒体影响者合作，则需要选择与您的整体品牌和目标受众相一致的影响者（因此，如果您要推出针对 50 岁以上成年人的电子商务商店，它与拥有千禧一代粉丝的 Instagram 影响者合作是没有意义的）。

然后，一旦您找到合适的合作机会，您就需要将您的品牌信息告知您的新合作伙伴，并确保这些信息出现在他们赞助的帖子中。

关键是，无论您的客户在哪里遇到您的业务，您都希望您的品牌保持一致和强大。这种一致性将帮助您的客户了解并最终开始信任您的品牌。

电子商务品牌中的客户服务

当人们在网上购物时，他们期待一定程度的专业性如果您希望您的电子商务商店取得成功，您需要交付。

出于多种原因，一流的客户服务是电子商务品牌的重要组成部分，包括：

它建立信任。如果您希望您的电子商务业务取得成功，您的客户需要信任您。并且知道您致力于提供高水平的服务是开始（并且随着时间的推移继续）建立这种信任的好方法。

它为您的客户增加了便利。当有人不得不联系客户服务时例如，对于现有订单的问题他们最不想做的就是跳过一千个圈套。通过让您的客户服务流程快速而简单，您可以为客户提供他们正在寻找的便利。

它可以将首次购买的客户转变为回头客。如果您从一开始就以一流的服务给客户留下深刻印象，那么他们将更有可能继续与您一起购物这对支持您的电子商务品牌的发展非常重要。

不仅为您的客户提供一流的服务很重要，而且您还需要确保服务与您的整体品牌联系在一起。

您的品牌应该在定义您的客户服务政策、程序和最佳实践方面发挥重要作用。例如，如果您的品牌的一部分是围绕为您的客户提供便利而建立的，那么无障碍退货政策是必须的。

如果您的电子商务品牌具有独特的品牌声音（它应该如此！），您需要培训您的客户服务代表该声音以及如何将其传达给客户 - 这样，当客户提出问题时，他们的服务从您的 CSR 中获得的感觉与他们对您的品牌的整体体验一致。

如果您的电子商务品牌友好、平易近人且以关系为基础，那么您的客户服务流程应该是相同的，并包括实时支持和与客户的大量跟进等内容，以确保他们的问题得到满意的解决。

建立一个相关的、成功的电子商务品牌很重要。但是，如果您真的希望该品牌蓬勃发展，那么为您的客户提供无与伦比的服务水平并确保该服务与您的品牌保持一致也同样重要（原文作者：迪安娜·德巴拉）。