社交商务是在线销售领域最受欢迎和增长最快的趋势之一。虽然原理相似，但与传统电子商务不同。

什么是社交电商？

社交商务是使用社交网络和其他具有社交互动的平台进行电子商务交易。购买是通过社交网络或平台进行的，而不是指向可以进行交易的在线商店的链接。

销售活动发生在零售商网站之外的抖音、微信等社交网络上。整个销售过程，从培养销售一直到购物车，都是在社交网络上完成的。这与在公司网站上进行的电子商务不同。

有些人在社交商务和社交购物之间做了很大的区分，“商务”是指供应商如何使用社交网络，“购物”是指购物者的活动。关注这些区别可以帮助公司建立系统来改进它们。无论您想进行多深的区分，它们都是相关的并且可以协同工作。

社交商务简史

这个词是由雅虎创造的！2005 年描述了一组社交购物工具，例如用户生成的内容、用户评分、共享选择列表等。

这个概念由大卫贝塞尔和史蒂夫鲁贝尔进一步发展。David Beisel 专注于电子商务网站上用户生成的广告内容。Steve Rubel 专注于协作电子商务工具，让购物者可以从他们信任的人那里获得建议，并购买产品和服务。总之，这增加了信任和销售。

Facebook 于 2007 年开设了一个市场。2014 年添加了一个购买按钮。2015 年添加了支付和购物页面。Facebook for Business可帮助您在 Facebook 和 Instagram 平台上开设商店。

Instagram 在 2015 年添加了一个商店按钮，然后在 2016 年添加了产品标签。在 2017 年添加了 Shopify 和 BigCommerce 集成。在 2018 年添加了可购物的帖子。此示例显示了您可以使用Facebook for Business制作的 Instagram 商店。您可以为 Facebook 开设类似的商店。

Pinterest 于 2015 年增加了可购买的 Pin 图，并于 2016 年增加了购物车。Pinterest Business可帮助您设置企业帐户，以便您可以开始通过 Pinterest 平台进行销售。

社交电商的16大优势

社交销售有很多优势，以下是最大的优势：

1. 参与

它可以帮助公司与客户互动。它将品牌放置在客户所在的位置，并为他们提供了一种简单的互动方式。

2. 信任

客户与公司互动的能力有助于与公司建立信任。客户结识公司人员，与公司代表交谈，回答他们的问题，并讨论反馈。当潜在客户可以看到其他人的反馈和建议时，他们更容易信任一家公司。

3. 分享

社交商务使客户可以轻松分享有关其购买的新闻。他们可以与朋友或听众分享信息，并就产品和服务提出建议。

4. 评论

客户可以轻松地对产品和公司发表评论和评级。这有助于建立对产品的信任和品牌的权威。

5. 社区

客户可以轻松地就品牌和产品相互交流。这可以围绕品牌建立社区纽带，这对公司和客户都有好处。客户可以感到被接受、创造趋势、追随趋势和追随影响者，或者成为某种产品或服务的影响者。

6. 社会证明

社会证明建立了对公司的信任。当潜在客户看到关于品牌的评论、反馈、评级、正面评价和讨论时，他们更有可能信任购买。

7. 趋势

在社交网络上更容易找到和关注趋势。

8. 营销

公司可以使用营销技巧来帮助推动销售和知名度。技术包括：

社交媒体图形

视频展示产品

信息性帖子

对产品选择进行投票

要求用户分享照片和评论

分享用户的帖子

名人代言

促销活动

赠品

直接链接到购物车

9. 定向广告

公司可以根据他们的活动和偏好，通过广告轻松地在社交平台上定位他们的受众。社交平台提供了广泛的广告工具，可以很好地与商业合作。

10. 需求

社交商务使了解对产品的需求变得更加容易。如果产品需求量很大或很难找到，潜在客户更有可能购买。他们不想错过朋友喜欢的东西。如果它稀缺，那么在买家的脑海中就会为产品分配更高的价值，并且对他们来说会感觉更独特或更特别。

11. 客户在哪里

社交商务不是试图将潜在客户从社交媒体平台吸引到您的网站，而是允许您在他们已经在社交媒体平台上的位置向他们销售。这样可以更轻松地找到您的目标受众，并使他们更容易找到您。这也意味着许多潜在买家会发现您的产品，而这些产品可能没有任何其他方式。

12. 它不仅仅是一个销售平台

社交媒体包括销售，但远不止这些。当他们不在销售网站上时，可能不会寻找产品的潜在买家就在那里。他们看过广告、分享、喜欢和评论。他们已经对产品的想法热身。即使这不是他们在那里的原因，他们也可以出售给他们。

13. 客户可以通过社交网络购买

您不是在要求潜在客户离开社交平台的安全并前往您的网站进行购买。这使得向他们销售更容易，并有助于建立对销售的信任。

14. 它使网上购物成为一种社交体验

典型的网上购物是一种单独的体验。与与朋友一起购物相比，它留下了一些不足之处。社交商务将社交体验添加到购物体验中。

15. 人气

社交商务是在线销售的热门选择。2020 年，全球社交商务市场估计为 864 亿美元。预计到 2027 年将达到 6045 亿美元。这是一个惊人的销售额和增长潜力。Facebook 报告了一些惊人的 Instagram 数字，83% 的买家发现了新产品或服务，81% 的买家在研究产品或服务，80% 的买家决定是否购买产品或服务。

16.方便

社交商务的便利性是其最大的优势之一。客户无需离开他们最喜欢的平台就可以研究和购买产品，然后立即回到他们在该平台上所做的事情。

社交商务的 5 条原则

多年来，已经发展了许多社交商务原则，可以帮助您开始和发展您的社交商店。

1.优化

使用来自您社交平台的数据来优化买家体验。这包括颜色、文本、图像等。确保图像和文本加载速度快。移动优先设计并在多个设备上进行测试。

图像– 使用垂直图像。大多数用户以纵向模式在智能手机上浏览社交平台。Pinterest 建议使用 2:3 的比例以防止图像被截断。使用客户一眼就能理解的图像。

文本– 创建简短副本，标题不超过 100 个字符，描述不超过 500 个字符。

徽标– 请务必使用您的徽标，但不要将其放置在右下角。该区域可以覆盖产品图标。

叠加– 添加叠加以使产品脱颖而出。

视频– 用清晰的钩子引导。将视频保持在 6 到 15 秒之间。为那些在关闭声音的情况下观看的人使用文字叠加或字幕。

本地化– 翻译您所定位的每种语言的文本，并将每种语言作为不同的广告发布。

2. 创建可共享的内容

创建您的关注者想要与他们的朋友分享的内容类型。我推荐增加价值的内容，而不是“我打赌你不会分享这个”和“如果你找到就分享”的内容。我自己忽略那些。

3. 观众意识

请记住，并非社交平台上的每个人都希望购买产品，也不是每个人都想被出售。Influencer Marketing Hub 报告称，如果社交平台过于商业化，18% 的 Z 世代会离开。

4. 创建集合

围绕季节性事件、您从追随者那里注意到的趋势等构建类似产品的集合。

5. 指标

公司使用标准的社交媒体衡量指标来分析投资回报率 (RIO)、覆盖面和声誉等指标。公司还可以查看喜欢、转发和分享来衡量消费者互动。使用它来改善您的销售内容。（作者：Randy A. Brown）