想象一下，您正在与一家汽车公司合作。比如说大众汽车。您的任务是重新设计网站，假设您只有 2 周的时间来为这个项目进行研究。您的直觉告诉您创建一个调查。

调查的结果和项目目标：您如何确保调查中获取的数据与预期的项目目标一致？

调查参与和完成：一旦参与者开始调查，他们会完成吗？

调查解读与理解：参与者会以您期望的方式解读调查问题吗？参与者会理解调查中传达的语言吗？

虽然调查提供了一种有效的方法来接触广泛的用户并深入了解偏好、思维和行为模式，但要获得最佳参与并确保捕获的数据符合总体项目目标可能具有挑战性。

建立更好调查的技巧

确定调查目标和主题

在开始为调查起草问题之前，了解调查的总体目标以及如何应用数据非常重要。调查目标由总体项目目标决定。

如果您正在努力重新设计大众汽车网站上的内容，一项调查目标可能是了解用户当前如何与内容互动、他们的使用频率以及他们如何优先考虑某些应用程序功能。有关功能使用和优先级的信息可以帮助您确定用户如何优先考虑有关驾驶员辅助、车载导航和燃油效率的信息，并可以帮助制定有关信息架构的决策。

另一个调查目标可能是了解不同客户群在态度和行为上的差异。许多产品面向多种类型的用户或用途。例如，大众汽车制造支持不同生活方式和环境的汽车。一项支持大众汽车新产品发布的调查可能需要了解这些不同生活方式和环境在活动和态度方面的差异。生活在城市环境中的客户与生活在农村环境中的客户的需求可能非常不同。因此，结合问题以区分用户群是很重要的。

确定可以利用的现有数据

一旦确定了调查的目标和主题，重要的是要了解您的公司、客户或行业是否有可以利用的现有研究。由于调查需要参与者花费时间，因此重要的是确定您可以使用的现有知识（并且不必在调查期间再次询问）并将调查重点放在当前未知的问题或主题上。

如果您的调查的目标是了解大众汽车客户的线下和线上购车习惯，那么确定是否有可以利用的现有汽车行业研究可能是值得的。Forrester 等研究公司根据对消费者和商业领袖的年度调查提供行业特定报告。

您正在合作的公司也可能拥有您可以利用的有关其消费者的现有数据。除了有关客户感知和行为的统计数据之外，较大的公司可能会掌握有关其客户群的信息以及他们用来区分细分市场的关键特征。大众汽车可能有一个分析或营销团队，他们可以洞察不同客户的需求，包括城市和农村客户、家庭和夫妻，以及高端和价格敏感的消费者。

记录问题和基本原理

调查问题应支持研究目标并鼓励清晰的分析。为确保问题的独特性和目的性，我们使用网格来记录我们的问题和这些问题的标准。这些标准可能包括：答案（如果问题不是开放式的）、任何附加说明、问题的类型（例如，多项选择（多项答案）、矩阵、文本输入）以及您对每个问题的理由。随着调查的起草，这将成为供审查的工作文件。

对于我们想象中的大众汽车调查，我们可能会记录一个问题如下：

问题： 请描述您目前的生活状况。说明： 勾选所有适用项。答案： 我一个人住，我和室友住，我和父母、亲戚或监护人住在一起，我和配偶/同居伴侣/重要的其他人住，我和我的孩子/孩子住在一起。原因：区分多个客户群。类型问题：多项选择（多选）

考虑调查问题顺序

由于调查的成功取决于用户的参与和完成，因此从用户的角度审查调查非常重要。调查问题的顺序很重要。如果前几个问题不有趣，参与者可能不愿意完成调查。我们建议在调查开始时包括引起参与者兴趣的问题，并在最后放置与人群统计或满意度有关的不太有趣的问题。如果调查包含关于多个主题的问题，请将与相似主题相关的问题组合在一起。例如，如果您的大众汽车调查包含有关消费者在线购车体验的问题，包括研究、比较和支付活动，请将有关每种活动类型的问题组合在一起（即研究问题、比较问题、付款问题）。这有助于参与者保持对特定主题的关注，并避免在主题之间来回切换带来的疲劳。

测试调查并做出调整

除了缺乏兴趣或疲劳之外，持续时间和理解力可能是调查完成的限制因素。如果调查太长（超过 20 分钟）或难以理解（使用参与者不熟悉的行话），参与者可能不会花时间完成它。

我们建议与一些参与者一起对调查进行游击测试，以确定调查完成时间。建议对不同的参与者（最好是不熟悉调查主题的人）进行游击测试，以确定问题是否容易理解。请记住：在起草调查问题时，重要的是要包含简单、直接且尽可能简洁的问题。避免使用参与者可能不熟悉的行业术语。

结论

建立有效的调查并不容易。在不太长的调查和满足总体项目需求之间取得微妙的平衡可能具有挑战性。将这些提示视为系统地完善调查以支持项目目标和降低参与障碍的一种方式。确定可以利用的调查目标和现有数据有助于您将调查的重点缩小到要探索的主题上。记录每个调查问题的关键特征，如问题类型、回答选项和理由，有助于支持持续的反馈和审查。对调查问题进行排序以吸引参与者的兴趣并避免疲劳，从而促进调查的完成。