什么是私域流量

私域的定义是品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、多次利用的流量。私域通常的呈现形式是个人微信号、微信群、小程序或自主APP。

公域流量和私域流量并不是绝对概念，而是相对概念。比如一家商场开在步行街上，商场里的流量相对于步行街就是私域流量，因为店铺基于步行街内。而步行街的流量相对于商场就是公域流量，因为其他店铺也可以享用。再比如，从淘宝里打开一个网店，网店里的流量相对于淘宝就是私域流量，而淘宝的流量相对于网店又成了公域流量。同样，公众号的流量相对于微信就是私域流量，微信的流量相对于公众号就是公域流量。

私域流量就是自己或者商家的粉丝，不需要付费、可以反复利用，并且很稳定。比如我们的微信好友、微博粉丝、QQ好友、抖音粉丝、淘宝店铺粉丝、美团饿了么商家的客户等。

私域流量的特点：

1、获取粉丝的难度大，你要发布很多有用的信息才能吸引到粉丝；

2、粉丝黏性高，既然能成为你的粉丝那就证明这个粉丝认同你，就不会轻易掉粉。

与私域流量相反的是公域流量

什么是公域流量

公域流量就是各大平台的公共流量，所在的平台有主动分配流量的权力，公域流量是不可控制的，但是商家可以通过投放广告来获得精准的流量。

比如：

电商平台（淘宝，京东，拼多多等）；

新闻资讯平台（腾讯新闻、搜狐网、今日头条等）；

社区平台（百度贴吧、微博、知乎等）；

视频平台（腾讯视频、爱奇艺、抖音等）；

搜索平台（百度搜索、谷歌搜索、搜狗搜索等）。

公域流量的特点：

1、比较容易获取，哪怕你一个粉丝都没有，你的内容也会有成千上万的人看到；

2、黏性差，也称一次性流量；

3、稳定性差，不可控制。

私域流量的核心是用户关系。用户相信你，愿意看你的朋友圈，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。私域流量的最高境界，就是一个有血肉、生活、感情的专家+好友。

那微博、小红书、抖音、公众号这种，我也有自己的粉丝和阵地，算私域流量池吗？

算又不算。

拿微博举例，虽然我也可以积累我的微博粉丝，但其实微博流量分发很大程度还是掌握在微博的手里，所以并不完全算得上「私域」。

而微信公众号，其实也不算私域，很多人的公众号真正的活跃粉并不多，打开率低于1%，这样的用户其实根本无法主动触达，也不算私域。

私域流量应该怎么玩

第一种，购物助手，通常适用于销售端，百货商店， 柜姐等等。这种顾客群体较为广泛，适合注重性价比、高频次购物的消费品。

例如：屈臣氏等线下店完全就应该采用购物助手的方式，帮助用户知道最新上新，完成售后服务。甚至可以通过和原来CRM数据打通，给予用户个性化推荐或朋友圈。

购物助手的用户关系，通常是一对多，并不需要成立社群。

这个方式非常适合小品牌，在创业早期，通过购物助手的方式帮助早期用户理解品牌，实现转化。

第二种，话题专家，适合有非常明显特征的消费群体的运营，这个群体具有共性需求且组群意愿高的特点，如“专业性/生活方式”的品类。

例如：社群里有品牌（广告主）、有博主KOL（流量主）、也有MCN、广告公司，这是产业链上下游需求的打通。也有创业者、投资人，这则能形成投资方和找投资的打通。

而大品牌，尤其是那些有核心凝聚力的品牌，例如多芬、SKII、Nike、Lululemon（露露柠檬）、喜茶、内外……完全可以聚拢品牌的超级粉丝，形成兴趣社群，在社群里组织活动，搭配线下的跑步、瑜伽等活动，让社群变成品牌社群，做品牌的扩音器。

第三种，私人伙伴，通常适用于客单价非常高的奢侈品或者教育、健身行业。忠诚顾客价值高、具备较高私密性，并且个性化要求较高，而大公司则可以为消费最多的VVIP成立私人伙伴。

私人伙伴给予全方面的指导和帮助，并成为客户生活中的一部分，给予专属的建议，你就是客户的个人搭配师，营养师等等。

今天很多高端教育行业应该采用的是这个形式对用户分层管理，分配1对1服务，建立线下的高端体验而不是直接拉社群。

看到私域流量的好处，但它也藏着许多隐形的盲点。

建立个人号、拉群……这些事都不难，难的是如何在不干扰用户的基础上，真正在用户的身边提供服务？

私域绝对不是简单的朋友圈收割，而是长期关系的培养，这是一个需要极大「线上情商」的工作。

私域运营看似简单，但其实非常需要懂得平衡，就像品牌和增长之间细微的平衡一样。虽然完美日记已经建立了如上所说的私域流量池，但在我观察后发现，社群里发言的人寥寥无几。群里一味的促销活动和运营活动，一看就是机器人操控，真正能够沉淀多少活跃用户？是否反而对品牌有伤害呢？

与其如此，完美日记小完子更应该选择的是购物助手，而非建社群当话题专家。

真正想要运营好社群，必须抱着精细化运营和洞察人性的出发点，把社群按照兴趣和人群细分。

同时，社群也是一把双刃剑。玩得好的人，懂得在利用社群的力量，和超级用户一起共创。比如我采访过的电动牙刷品牌“贝医生”告诉我，他们有几款牙刷包装是粉丝在社群里一起创造出来的。

社群就像是品牌和用户之间的窗口，在产品上线前吸取社群里忠粉的意见，大概率产品不会太差。但社群也是一个去中心化的平台，人人都可以发言，一旦有一个负面声音起来，就会污染一整个群。例如：某公司曾经把对公司付费最多、传播最多的用户分成了几个超级用户群精心运营。