电子商务中的个性化是什么？如果您浏览网络上的任何内容，您会比您想象的更了解它。个性化营销是通过收集和分析用户数据来完成的，以便向他们展示相关的内容和优惠。它可以以折扣、推荐、特定于每个客户的电子邮件跟进的形式出现。

电子商务中的个性化允许卖家以对他们有用且有趣的方式提供与每个客户相关的内容。这反过来又改善了购物体验并创造了回头客。

为什么品牌在电子商务中使用个性化？

就在这种现象看来最近的时候，电子商务中个性化的好处已经被公司密切跟踪和分享了几十年。亚马逊被认为是这种做法的先驱，他们在这方面的工作可以追溯到1998 年。但是，除了与个性化营销相关的销售额显着和创纪录的增长之外，实践这些方法还有什么吸引力呢？

为每位用户打造精心策划的体验

个性化是电子商务模拟面对面购物体验的一种方式。在网上商店中，您无法让销售人员为客户带来他们可能喜欢的尺寸和价格范围的东西。个性化有助于将这种体验转化为数字领域。您可能会看到这种做法在电子商务中非常普遍，因为它有效。

“相关产品”、“更喜欢这个”、“你可能会喜欢”；这些功能都可以让您更轻松地找到与您当前正在查看（或之前查看过）的项目类似的其他项目。

个性化提升用户体验

由于个性化是电子商务行业的常见做法，因此可以公平地指出，相关内容比随机内容带来的体验要好得多。

加深对客户体验的认识

个性化可以成为为客户策划高度专业化体验、了解当前趋势和买家习惯的强大工具。它有助于电子商务对用户敏感和感知。

将客户个性化集成到电子商务网站中

透明度和与客户的协作是这种做法的关键。客户对方法论的描述性和开放性个性化反应更多。根据发表在《消费者研究杂志》上的哈佛商学院的一项研究，“当他们向人们展示广告旁边的消息时，说‘根据您在我们网站上的点击次数而推荐’之类的话，与没有消息时相比，他们更有可能点击并进行购买。”

此外，《哈佛商业评论》披露的实验表明，“当消费者意识到他们的个人信息以他们不喜欢的方式流动时，购买兴趣就会下降。” 当个性化优先提升用户体验并与用户建立信任时，它被证明是有效的。

你可能还在问自己，它是如何练习的？等式有两个部分：捕获数据和个性化数据。这是通过几种方法完成的：

行为定位

这描述了收集有关用户在某个网站上的行为方式的数据。他们如何浏览？他们是直接进入产品类别还是查看新产品？他们过去购买了什么？通过了解用户的兴趣、价值观、情绪等。

人群统计

简单地说，用户按年龄、性别和收入进行分类。正如您在我们关于创建用户角色的帖子中所看到的，这种做法可以变得更加微妙。

AI（人工智能）

机器学习是个性化不可或缺的工具。所有这一切的东西可以被视为个性化营销是无限的。AI 接收超出特定范围的数据，并将其转化为切实的个性化步骤。它可以在用户与网站交互时执行此操作，并在当时和那里向他们提供建议。

完善个性化营销的 7 个技巧

为了更好地理解这些概念并提出个性化策略，查看它在电子商务中的不同使用方式非常有帮助。

以下示例将重点介绍跨媒体（应用程序、桌面和电子邮件营销）的个性化策略，并涉及它们之间的交互方式。

1. 个性化主页

主页是个性化的一个很好的例子。这是一个直截了当并根据客户的浏览习惯、购买趋势、位置向客户展示他们可能感兴趣的内容的地方。个性化主页使您可以直接访问主页并将其用作基础展示。假设我预览了一些东西或考虑了一些东西，但我总是回到主页，主页应该拥有我可能需要的一切。因此，这种方法对于具有一种产品类型（视频流、社交网络、新闻综述订阅网站）的电子商务网站特别有用。

2. 最近浏览的功能

“最近查看”是一种与客户重新建立联系的方式，让他们体验到从上次中断的地方开始。有时我正准备购买某样东西但考虑价格的问题，或者因为其他原因中断了购买。使这些交互易于返回对电子商务网站和用户都是有益的。这个“最近查看”部分为电子商务关系带来了连续性。

3. 地理定位

通过 cookie，网站可以预先确定您的位置并调整您的货币、运输选项，并自动为您提供个性化的服务。

4. 跨渠道个性化

这种做法使品牌能够跨渠道无缝地个性化其产品和用户体验。广告、电子邮件、浏览历史记录——它们都相互通信，因此您可以通过各种渠道获得一致的个性化。

5. 不烦人的弹出窗口

让我们面对现实吧，弹出窗口在大多数情况下感觉像是一种干扰。但是，如果他们为您提供一些可以为您的电子商务体验增加价值的东西呢？在这种情况下，他们可能根本不烦人。许多电子商务网站为首次访问其网站的购物者提供小幅折扣。在这种情况下，弹出窗口不是中断而是欢迎提议。

电子商务网站也可以使用他们的社交媒体渠道来跨媒体创造性地展示他们的产品。

6. 增强现实

个性化数字购物体验的一种非常具体和创新的方式是通过增强现实。

7. 行为优惠

跟踪和分析用户行为可以创造机会为他们提供可能使他们的体验（或购买）更好的东西。这通常以折扣的形式出现，但也可以提供类似产品或同一类别中流行产品的幻灯片。

8. CTA

电子商务中的个性化在与人合作时效果最佳。让用户成为积极的参与者，通过反馈和公开交流使个性化变得有效和成功。

您将在所有这些示例中看到使用描述性语言调用操作 (CTA) 按钮，使个性化过程对每个客户开放。无论是说“基于浏览历史”还是“因为您对 [x] 感兴趣”，语言对于解释方法论和逻辑都至关重要。如果我知道个性化服务的目的以及它是如何存在的，我更倾向于回应电子商务中的个性化。