为了在您的业务中充分利用客户反馈，您需要鼓励您的客户撰写评论，并且对您回复评论至关重要。无论评论多短，您都可以通过回复评论的方式使其有价值和有建设性。即使你保持沉默，对详细的评论不写回复，那也是一种回应。不幸的是，这不是一个很好的答案。

客户并不总是期望您对他们在您网站上撰写的评论做出回应。尽管如此，他们确实希望你采取一些实际行动，尤其是如果他们写的评论是负面的。负面评论是一种投诉，需要认真对待。对您的产品或服务的过多投诉可能会损害您的销售。

如何回应正面评价

您对正面评价的回应方式应取决于您的客户给出的评价类型。正面评价有很多种，每种类型都有建设性的回应方式。

1. 感谢评论

这是最简单的审查形式。对仅仅表示感谢或对您的服务表示感谢的正面评价做出回应可以是简单的欢迎信息，也可以是对您的业务更有益的东西。

当客户在购买您的产品或服务后表示感谢时，他们对产品或服务质量感到满意。他们喜欢用钱换来的东西，并且会对您的品牌留下积极的印象。如果您告诉他们欢迎他们，您的回答将是适当的，但不足以为您的企业带来更多利益。

更有建设性地回应提供感谢的评论的方法是提醒或向客户提供一些东西，以吸引他们稍后回来并再次向您购买。欢迎他们并通知他们您即将进行的销售是这样做的一种方式。

这样做会增加增加平均客户生命周期价值的机会。维护现有客户比为任何业务获得新客户更具成本效益。

2. 建议审查

有时，客户在购买后可能会觉得与您交流很舒服，因为他们对这种客户服务感到满意。在这种情况下，他们可能想为您的业务贡献一个想法。

成功的企业家是那些积极接受这些建议的人。这些不是从批评或沮丧的地方提出的那种建议。这些是出于诚意和客户自己的创造力提出的建议。

回应包含建议的正面评价的正确方法是承认您已收到建议。感谢客户并建议您考虑这些想法并在它们对您的业务可行的情况下实施它们。

3.关于良好客户服务的评论

要回复称赞您的客户支持人员及其服务的评论，您首先需要知道您的团队中谁为该特定客户提供服务。接下来，感谢客户对您服务的称赞。告诉他们您很高兴他们喜欢您的服务，并且您希望将来以同样的方式为他们服务。

另一方面，您也必须奖励以某种方式为该客户提供服务的员工。它不一定是金钱奖励，例如特定销售的更高佣金。不过，也可以像在所有同事面前口头表扬销售人员一样简单。

应始终鼓励良好的客户服务。如果您的任何销售员在购买过程中经常通过良好的服务取悦您的客户，那么照顾好该销售员将帮助您为您的业务保持高水平的销售。他们服务和取悦的客户越多，您就越有机会回复对您的客户服务赞不绝口的评论。

如何回应负面评论

要建设性地回应负面评论，您需要有更大的心，不要过于个人化地接受客户的评论。如果每次客户对您的品牌名称或服务发表负面评论时您都开始生气，那么事情不会对您有利。您需要从客户的角度看待情况并相应地解决问题。

一、产品质量投诉

这是您的产品可能收到的最常见的负面评论类型。如果您的客户对他们从您那里购买的产品的质量不满意，他们很可能会抱怨。这些投诉可能对您的业务有害，特别是如果它们是公开发布的。因此，知道如何处理这种情况并回应这样的评论很重要。

在回应这样的负面评论之前，您需要了解贵公司的服务条款、换货政策和退款政策。如果您看到客户的投诉是合法的，并且他们购买的商品确实有缺陷，请为您的错误负责，并要求他们更换商品或退货并要求退款。

但是，如果您看到物品质量还可以，而客户的投诉不合理，请尝试以其他方式与客户协商。无论哪种方式，您想要的最终结果都是让客户满意并停止传播有关您业务的负面信息。

2. 投诉您的客户服务

要回复抱怨您的客户服务的评论，您首先需要咨询您的客户支持人员。在没有收集所有事实的情况下抨击您的任何员工绝不是一个好主意。

投诉可能与购买前或购买后的客户服务有关。无论哪种方式，如果客户对服务不满意，您需要承担责任并培训您的员工，以更有帮助和体面地照顾您的客户。

例如，有些顾客在零售店结账时不喜欢被打扰。其他人需要更多帮助来寻找和挑选他们在商店需要的物品。您的客户支持人员或销售人员应该观察哪个客户感觉更舒服，并相应地为他们服务。为此适当培训您的员工是您的工作。

回应此类评论或投诉的最佳方式是向客户道歉并告知他们您将确保他们不必再次在您的门店经历类似的经历。